Para diseñar e implementar flujos de trabajo eficientes que automaticen la recopilación, gestión y utilización de los comentarios de los clientes (principalmente a través de encuestas NPS) y faciliten las oportunidades de referencia, mejorando en última instancia la comprensión del cliente, identificando a los promotores e impulsando el crecimiento del negocio a través del boca a boca positivo.