Agilidad y Experiencia del Cliente

Santander ha completado la digitalización de su infraestructura tecnológica principal en España con el despliegue de Gravity, su plataforma de banca central basada en la nube. Esto lo convierte en el primer gran banco establecido en el mundo occidental en operar 100% en la nube. La plataforma Gravity mejora la experiencia del cliente a través de un acceso más rápido a los datos, reduce el tiempo de lanzamiento de nuevas funcionalidades de semanas a horas, y permite actualizaciones más frecuentes de la aplicación. Adicionalmente, Santander ha lanzado el "Santander X Global Challenge | Reimagine Silver Age", buscando soluciones innovadoras para los desafíos del envejecimiento en 11 países, incluyendo Argentina, con un fondo de premios de €120,000.

La migración completa de Santander a una infraestructura 100% en la nube a través de Gravity representa un cambio fundamental en su modelo operativo, equiparándose a empresas nativas digitales. Esta transformación responde a la necesidad de agilidad, eficiencia y una experiencia de cliente superior en un sector cada vez más digitalizado. La reducción drástica en los tiempos de lanzamiento de nuevas funcionalidades y las actualizaciones frecuentes de la aplicación demuestran una capacidad de respuesta que desafía a los bancos tradicionales con sistemas heredados. El "Santander X Global Challenge" refleja una comprensión de las tendencias demográficas y la búsqueda de soluciones impulsadas por la IA para el bienestar y la inclusión, alineándose con los valores de las nuevas generaciones de consumidores. Esto muestra una tensión entre la banca tradicional y la banca del futuro, que es más ágil, eficiente y centrada en las necesidades cambiantes de la sociedad.

Recomendaciones

• Priorizar la inversión en infraestructuras basadas en la nube y la adopción de arquitecturas abiertas para mejorar la agilidad y la eficiencia. Participar activamente en ecosistemas de innovación para identificar y colaborar con startups FinTech.

• Desarrollar productos y servicios financieros que aprovechen la agilidad de la nube para ofrecer soluciones personalizadas y de lanzamiento rápido, especialmente en áreas como la salud y el bienestar de la tercera edad.

• Utilizar la nueva agilidad tecnológica para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio más rápido y personalizado a través de canales digitales.

• Diseñar campañas de marketing que resalten la agilidad, la seguridad y el compromiso social del banco, atrayendo a una base de clientes más joven y consciente.