Hogares con Inteligencia Artificial

La batalla por el consumidor se está desplazando del dispositivo individual al ecosistema completo del hogar. El lanzamiento de la visión "AI Home" de Samsung en la feria IFA 2025 confirma una de las transformaciones más relevantes en la tecnología de consumo: la Inteligencia Artificial (IA) ya no es una simple funcionalidad, es la infraestructura que unifica y personaliza la experiencia. Esta reorientación estratégica demuestra que el valor reside en la sinergia entre productos, no en su performance aislada.

La Batalla por el Ecosistema

La estrategia "AI Home" de Samsung es una respuesta directa a una necesidad del mercado: la de una experiencia digital sin fricciones y que vaya más allá del mero producto. La compañía coreana está apostando a que la conectividad y la interoperabilidad, impulsadas por la IA, serán los factores decisivos para la elección de una marca. A diferencia de un ecosistema más cerrado, como el de Apple, Samsung utiliza la IA como un conector horizontal entre un portafolio de productos diverso, que incluye los nuevos plegables Galaxy Z Fold7 y Z Flip7, televisores OLED y electrodomésticos inteligentes.

Este enfoque no solo busca la conveniencia, sino también un vínculo emocional con el usuario. El anuncio de un videojuego para el cribado cognitivo como parte de esta propuesta ilustra la ambición de expandir el valor de la marca al bienestar y la salud, creando una lealtad más profunda. El camino para competir en este nuevo escenario es claro: ya no se trata de tener el mejor smartphone o el mejor televisor, sino de crear un ecosistema tan valioso y cohesionado que resulte difícil de abandonar.

Más Allá de la Venta del Hardware

La adopción de una estrategia de ecosistema tiene un potencial de crecimiento de ingresos significativo, impactando directamente en métricas clave como el Valor de Vida del Cliente (CLV) y la tasa de cancelación (churn). Un cliente que utiliza el televisor Samsung para controlar sus electrodomésticos, su smartphone plegable y monitorear su salud, está intrínsecamente más ligado a la marca. Este nivel de integración eleva el CLV porque aumenta la probabilidad de que el cliente compre futuros productos y servicios de la misma marca.

Por otro lado, la tasa de churn se reduce sustancialmente, ya que la fricción para cambiar de proveedor de tecnología se vuelve insuperable cuando todos los dispositivos están interconectados y personalizados a través de la IA. El liderazgo en este espacio no solo asegura la retención, sino que podría traducirse en una cuota de mercado superior al 5% en el segmento de televisores inteligentes y electrodomésticos en el próximo año fiscal, según proyecciones del sector. Además, la monetización se expande más allá de la venta inicial, abriendo la puerta a nuevas fuentes de ingresos recurrentes a través de servicios de software y suscripciones premium.

Pasos Concretos para Capturar la Oportunidad

Para las empresas que buscan capitalizar esta tendencia, es crucial alinear sus estrategias de crecimiento en todas las áreas de negocio.

• La prioridad debe ser la interoperabilidad impulsada por la IA. Los equipos de producto deben dejar de pensar en funcionalidades aisladas y enfocarse en cómo los distintos dispositivos de un cliente pueden comunicarse y trabajar juntos para crear una experiencia unificada. El desarrollo de productos debe centrarse en construir un ecosistema, no en lanzar productos únicos.

• Las campañas de marketing deben dejar de vender productos individuales. Es fundamental comunicar la visión del ecosistema y sus beneficios (conveniencia, seguridad, bienestar) de forma holística. El foco no está en las especificaciones del dispositivo, sino en el valor de la experiencia completa que este habilita. Por ejemplo, en lugar de promocionar las cámaras de un smartphone, se podría destacar cómo el dispositivo se integra con el televisor para compartir fotos de forma fluida.

• El área de estrategia necesita modelar cómo generar nuevas fuentes de ingresos más allá de la venta de hardware. Esto implica evaluar la viabilidad de servicios de software, suscripciones o modelos de ingresos recurrentes vinculados a la experiencia del ecosistema. El enfoque no es solo en los márgenes de los productos, sino en el CLV total del cliente y en la creación de valor a largo plazo.