Futuro de la Experiencia de Pago

El panorama de pagos en 2025 se volverá más diverso y centrado en el consumidor, con un auge de los monederos digitales y métodos de pago alternativos como "Compra Ahora, Paga Después" (BNPL). La banca abierta (pay-by-bank) es otra tendencia clave, impulsada por regulaciones que exigen transferencias bancarias en tiempo real, que son rápidas y rentables. Los pagos activados por voz, proyectados a alcanzar los $164 mil millones para 2025, combinan la facilidad futurista con medidas de seguridad biométricas. La IA y el aprendizaje automático tendrán un impacto aún mayor en los pagos en 2025, siendo esenciales para la detección de fraudes y el cumplimiento normativo, además de optimizar la experiencia del usuario y refinar estrategias de marketing. Las APIs de banca abierta están impulsando la hiper-personalización, la banca sin fronteras y las finanzas embebidas.

Las señales de Mastercard para 2025 indican una profunda transformación en el sector de pagos, impulsada por la exigencia del consumidor de experiencias fluidas, seguras y personalizadas. El auge de los monederos digitales, BNPL y la banca abierta representa un desafío para los métodos de pago tradicionales, desplazando la preferencia hacia soluciones más ágiles y rentables. Los pagos activados por voz y la integración masiva de la IA en la detección de fraudes y la personalización subrayan la importancia de la tecnología para satisfacer las expectativas de conveniencia y seguridad. La banca abierta, al permitir la compartición segura de datos financieros a través de APIs, habilita la hiper-personalización y las finanzas embebidas, lo que significa que los servicios financieros se integrarán de manera invisible en la vida diaria del consumidor. Esto crea una tensión entre los sistemas de pago cerrados y la apertura impulsada por la tecnología, donde la agilidad y la innovación son clave para mantener la relevancia.

Recomendaciones

• Evaluar e integrar métodos de pago alternativos (BNPL, pay-by-bank, pagos por voz) y explorar soluciones de finanzas embebidas relevantes para su negocio. Invertir en IA para la detección de fraudes y la optimización de la experiencia de pago.

• Asegurar que las opciones de pago ofrecidas se alineen con las preferencias de las nuevas generaciones de consumidores. Promocionar la facilidad y seguridad de los pagos digitales.

• Optimizar los procesos de pago para reducir la fricción y mejorar la satisfacción del cliente.