El Renacimiento del eCommerce con IA Generativa

Las grandes ligas del comercio digital, como Mercado Libre, están listas para despegar. Para no quedarse atrás, es clave entender su jugada maestra: la automatización impulsada por IA para potenciar sus operaciones y la experiencia del cliente. Si querés que tu negocio escale, te proponemos un camino para capitalizar estas tendencias.

IA: La Arquitectura de Ingresos detrás de la Experiencia

Mercado Libre está apostando fuerte al uso de la IA Generativa para transformar sus procesos internos y la interacción con sus clientes. Utilizan asistentes de IA para el desarrollo de código y la optimización del motor generativo, lo que potencia la productividad de sus equipos y mejora su rentabilidad. Pero la verdadera revolución está en la arquitectura de ingresos sostenible que construyen, con resúmenes de reseñas y herramientas que permiten a los vendedores responder a las consultas de manera automática, logrando que entre el 80% y 90% de las preguntas se contesten sin intervención humana. Esto no es solo eficiencia, es la base para una optimización de operaciones escalable.

Cómo la Optimización de Operaciones de Ventas Impacta tu Negocio

La adopción de la consultoría de IA no es solo una moda; es una ventaja competitiva directa. Un ejemplo claro es la optimización de operaciones de ventas (Sales Operations). Con las herramientas de IA, podés automatizar tareas repetitivas, liberar a tu equipo para que se enfoque en las relaciones con el cliente y mejorar el análisis de datos para identificar oportunidades de crecimiento.

Considerá que si una empresa como Mercado Libre ha logrado aumentar el volumen de sus operaciones en Mercado Pago en más de un 50% anual, es porque su apuesta por la tecnología RevOps se traduce directamente en crecimiento. Dejar de lado la automatización del negocio podría significar no solo una pérdida de competitividad, sino también la incapacidad de escalar tu negocio de manera rentable.

Estrategias de Crecimiento y Alineación de Equipos

Acá te proponemos un plan de acción para poner primera y acelerar, aprovechando la tecnología RevOps y estas tendencias para que tu negocio crezca. Se trata de una verdadera alineación de equipos de marketing, ventas, finanzas y éxito del cliente (CS) para una arquitectura de ingresos unificada.

• Producto & Tecnología:

  • Consultoría de IA: Usá asistentes para generar descripciones y videos.

  • Optimización de Tecnología: Mejorá la experiencia de tus clientes con resúmenes de reseñas o sistemas de recomendación.

  • Automatización del negocio: Simplificá procesos internos y acelerá el desarrollo de nuevos productos.

• Ventas & Revenue Operations:

  • Habilitación de RevOps (RevOps Enablement): Usá la IA para que tu equipo de ventas tenga acceso a información instantánea, personalizando interacciones para mejorar la conversión.

  • Implementación de tecnología (sales tech stack): Implementá chatbots impulsados por IA para respuestas inmediatas 24/7.

• Servicio & CS:

  • RevOps fraccional (Fractional RevOps): Ofrecé respuestas automáticas a consultas comunes, liberando a tu equipo para casos complejos.

• Finanzas & Estrategia:

  • Métricas e informes de ingresos: Analizá tus datos de ventas con IA para identificar patrones y mejorar la previsión de ingresos.

  • Estrategia Go-to-Market (GTM): Usá la IA para analizar el comportamiento del mercado y los precios de la competencia, como hizo Mercado Libre, para optimizar tu estrategia de crecimiento.